การสนับสนุนทางเทคนิคส่วนบุคคลทำงานอย่างไร

ความต้องการของผู้ใช้พีซีตามบ้านนั้นมีความหลากหลาย เนื่องจากเราไม่ได้มีส่วนร่วมในงานคอมพิวเตอร์เฉพาะทางที่บ้าน ปัญหาที่เราเผชิญจึงไม่ได้จำกัดอยู่ที่ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือการเชื่อมต่อเพียงอย่างเดียว ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์และข้อมูล รวมถึงการรักษาความปลอดภัยข้อมูลธนาคารและการทำธุรกรรมบนคอมพิวเตอร์ที่บ้านและเครือข่ายของคุณ อาจมีปัญหาในการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือเปิดใช้งานการควบคุมโดยผู้ปกครอง ปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอาจเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ต่อพ่วงไม่ทำงาน ไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ หรือโปรแกรมและบริการไม่ตอบสนอง

การติดไวรัสและมัลแวร์เป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในพีซีที่ใช้ Windows ในปัจจุบัน สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งใดๆ ตั้งแต่การเจาะระบบเป้าหมายและการสูญหายของข้อมูล ไปจนถึงสแปมและสปายแวร์ และการเปลี่ยนเส้นทางรูทคิท ความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตเป็นซอฟต์แวร์ป้องกันที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาดปัจจุบัน นี่เป็นเพราะแอพเพล็ตบนอินเทอร์เน็ตและ Java ที่ใช้ในการสื่อสารมัลแวร์กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นและมีความสามารถข้ามแพลตฟอร์ม มัลแวร์ประเภทนี้สามารถติดได้ทั้งคอมพิวเตอร์ Windows และ Mac OS X

ความเข้ากันได้เป็นอีกหนึ่งปัญหาที่ผู้ใช้ตามบ้านเผชิญมากขึ้นเมื่อระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมของบุคคลที่สามที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของตนได้รับการอัปเกรดหรือเข้ากันไม่ได้กับเวอร์ชันก่อนหน้า การสนับสนุนทางเทคนิคส่วนบุคคลสามารถช่วยผู้ใช้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ รวมถึงข้อผิดพลาดที่ต้องใช้เทคนิคการแก้ปัญหาขั้นสูงหรือเครื่องมือกำหนดค่า ด้วยการสนับสนุนระยะไกล คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องที่ติดไวรัสหรือมีฮาร์ดไดรฟ์เสียหายสามารถแก้ไขได้ใน Safe Mode with Networking ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสามารถแก้ไขได้ด้วยการสนับสนุนทางโทรศัพท์พร้อมการสนับสนุนความช่วยเหลือจากพีซี

การสนับสนุนโปรแกรมป้องกันไวรัสมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยพีซีของคุณและเปิดใช้ฟังก์ชันขั้นสูงที่ปกป้องคอมพิวเตอร์จากการโจมตีของไวรัสแบบ Zero Day และอุปกรณ์แฮ็กตามพฤติกรรม ซึ่งหมายความว่าแม้แต่การดาวน์โหลดโดยไม่ได้ตั้งใจในส่วนของผู้ใช้ก็ไม่อนุญาตให้โปรแกรมดำเนินการที่เป็นอันตรายบนคอมพิวเตอร์โฮสต์ ช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญใช้เทคนิคการปรับใช้มาตรฐานในการกู้คืนการเข้าถึง Hotmail, AOL, Gmail, Yahoo หรือบริการเว็บเมลอื่นๆ การสนับสนุนการติดตั้ง Windows จะช่วยให้คุณได้รับการอัปเดต Windows ล่าสุด แก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ขัดข้องหรือข้อผิดพลาดจอฟ้า หรือติดตั้งระบบปฏิบัติการที่เสียหายใหม่ตั้งแต่ต้น

การสนับสนุนเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์สามารถช่วยคุณแก้ปัญหา HP, Epson หรือเครื่องพิมพ์อื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ความช่วยเหลือด้านเทคนิคจะติดตั้งไดรเวอร์ใหม่และให้การสนับสนุนการกำหนดค่าที่จำเป็นในการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย แก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์เกือบทุกชนิด (ไดรเวอร์ เครือข่ายเครื่องพิมพ์ สพูลเลอร์ Wi-Fi) ด้วยการสนับสนุนด้านเทคนิคออนไลน์

วิธีแก้ไขยอดนิยมสำหรับปัญหาพีซี:

ข้อผิดพลาดในการติดตั้ง Windows และการอัปเดต
ฮาร์ดดิสก์หรือข้อมูลสูญหาย
ย้อนกลับและกู้คืนข้อมูล โปรแกรม และการตั้งค่า
แก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์ต่อพ่วงพีซี
กำหนดค่าหรือแก้ไขปัญหาเครือข่ายไร้สายหรือใช้สาย
การป้องกันไวรัสและสปายแวร์
การเพิ่มประสิทธิภาพคอมพิวเตอร์และการปรับแต่ง
ผู้ใช้ปลอดภัยและความปลอดภัย
รองรับเว็บเมลและ Outlook
ข้อผิดพลาด Windows และ DLL และปัญหาการบูต